6月10日国铁集团发布公告，在12306网站（含手机客户端）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行60岁以上老人等重点旅客优分配下铺服务。旅客线下购票仍可自主选择铺别。
“铁路12306”作为中国铁路客户服务中心推出的官方手机购票应用软件，是中国铁路总公司在移动物联网上发布铁路咨询的权威渠道，是服务社会公众的新入口。2013年12月8日正式上线试运行至今，为紧密贴合广大旅客使用需要不断增加、优化功能，十年间先后新增列车正晚点查询服务、延长报销凭证领取时间、实现电子临时乘车身份证开具功能、显示购票后本人行程信息、学生优惠资质在线核验服务等。
现如今，开通在线自主选铺服务，进一步优化了旅客在线购票的自主性，过去为了选中自己心仪的铺位，只能通过一天三次反复购票退票，或者去车站线下购买的方式。现在可直接通过手机软件选铺，让老人、孕妇及行动不便的人群能根据自身需求直接选择下铺，也让喜欢清静的人群直接购买到上铺。一改过去“刷”票方式，极大提升旅客出行体验。
近年来，铁路不断优化服务质量、提高服务水平，展现了铁路部门以人民为中心的发展思想。面对接下来世界百年未有之大变局，相信铁路部门会继续发扬“始终听党话，永远跟党走”的红色基因，肩负起交通强国的使命，顺应时代潮流，更好的为人民服务，践行“人民铁路为人民”的宗旨，为旅客乘车出行更便捷、更舒心而不懈努力。（潘烁）