铁路部门向广交会客商推广12306网上购票获赞

“很多人特别是外国人以为只有那些第三方软件可以订票,除了产生额外费用,还存在无法改签等问题,他们常常十分无奈。我们就趁着广交会期间,在现场设立高铁服务专柜,向旅客们推荐并讲解‘铁路12306’APP的各种功能,他们很开心了解并且乐意去使用。”中国铁路广州局集团有限公司广州南站工作人员熊玉坤说道。

第134届广交会共三期。155万平方米的展览面积,每期参展商超10万人次。考虑到很多外籍旅客都是首次来中国,为方便他们选择高铁出行,广州南站精选业务能力强、英语水平高的职工,先后分3批共30人次深入广交会现场开展“铁路12306”网上办推广活动,精准助力旅客高效出行。

柜台前,工作人员黄道佳发现了一位一筹莫展的先生,原来他是一名来自墨西哥的外商,想要购买去香港的高铁票,然后换乘飞机回国。了解情况后,黄道佳便耐心引导该外商使用“铁路12306”APP进行网络购票。下载并帮助其注册后,黄道佳告知他使用方法。购票完成后,该墨西哥外商盛赞铁路客运人员的热情真诚,并表示下次就可以自己在手机上购票了,很感谢当天学会了在线购票的方法。

熙熙攘攘的人流中,一名来自美国的参展商看到被围住的工作人员也走了过来。他表示,自己因为工作原因,经常往返于广州、深圳和香港,但无奈只能在人工窗口排队买票,并且时间上没办法做到即刻出发,网上订票总是麻烦中国朋友。为了日后出行更加方便自由,过来询问下是否有其他途径订票。黄道佳向其介绍了“铁路12306” App,并帮助其成功下载注册,同时根据其经常往返的情况,还介绍了App内的积分兑票功能。服务过程中,他的美国“老乡”过来了,这名参展商又欣然向“老乡”推荐了“铁路12306”App,并连声称赞。

据悉,今年以来,广州南站已举办类似的专场宣传推广活动72场,引导旅客下载注册“铁路12306”APP共17.09万次。(完)

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