小天才风波不断:平板电脑App被指充斥黄暴内容 电话手表被投诉“诱导消费”

据《中国消费者报》消息,近日,北京家长张雯称,孩子小林在家使用小天才T1平板电脑上网课期间,老师反映孩子在上课时听课不认真、摄像头时常关闭。

该家长通过平板电脑管控系统查看孩子上课情况后发现,仅在两天时间内,小林使用学习平板玩游戏的时间就超过了6个小时,且玩游戏时间多与上网课的时间重合。此外,小林在平板电脑上下载的多款漫画App还充斥色情、暴力、有悖伦理道德的内容,例如很多画面中人物衣着暴露,并含有众多儿童不宜的语言、画面甚至动作。

除了小天才平板电脑中游戏类、漫画类App因充斥血腥、暴力内容遭到家长投诉外,近日还有多名家长反映,其在不知情的情况下银行账户被自动扣款,扣款主要源于小天才电话手表应用商店中的皮肤商城、游戏等App。

对此,小天才官网发布公告称,针对儿童平板、电话手表中第三方应用软件含有不良内容和软件诱导消费等问题,公司对应用商店的全线产品进行全面排查,并对有问题的应用立即下架处理。

资料显示,小天才是步步高教育电子在2011年推出的智能产品品牌,专注打造潮流的高品质儿童智能产品,主要提供电话手表、平板电脑和耳机三类产品。财经网科技从小天才客服处了解到,小天才平板电脑和电话手表中均提供应用商店,应用商店中的App由自研和与第三方合作两部分组成,有的App可以免费下载使用,但会提供增值类收费服务。

为了解孩子小林如何通过小天才平板电脑的应用商店下载游戏,以及下载了哪些游戏,家长张雯在询问孩子并亲身体验后了解到,原来孩子觉得应用商店显示的游戏不好玩,就尝试从应用商店进行搜索,没想到搜到很多游戏。

张雯在体验孩子下载的“蜘蛛侠城市猎人”游戏时发现,进入游戏后,蜘蛛侠可以打劫警车、校车、救护车、消防车等,还可以与警察进行枪战,抢夺警察的等。游戏失败后,只要观看广告人物就可复活,不过很多广告同样涉及暴力、血腥、犯罪等内容。游戏还会提供枪械库,用户可以付费购买枪械、火箭筒、手雷、燃烧弹等武器装备。

此外,张雯还在应用商店里发现了逃学类、越狱类游戏, “很多游戏含有暴力、血腥,教唆孩子犯罪的内容,小天才所谓的‘每个内容上架前均进行安全检查’是怎么检查的?”张雯十分诧异地说道。

张雯打开“斗看免费漫画”App后发现,内置的大量漫画存在语言、画面甚至动作极具挑逗性的内容,其中不少人物衣着暴露,涉及诸多儿童不宜的题材。另外,小天才应用商店中“追追漫画”“飒漫画”“皮皮漫画”“好看漫画”“小鸡漫画”“有妖气的漫画”等漫画类App也均存在不同程度的画面、言语等内容。。

“连成年人看到后都面红耳赤的文字和画面,小天才却可以让中小学生看,这是对未成年人的毒害。”张雯说,“我曾经问过小天才天猫旗舰店的工作人员,其回复这是真正适合孩子用的平板,支持家长管控,绿色上网,给孩子营造健康绿色的上网环境。现在看来,小天才公司的宣传承诺是对消费者的误导。”

据悉,张雯体验的“蜘蛛侠城市猎人” 和“斗看免费漫画”两个App均显示12岁以上儿童可下载,这是否意味着应用商店中的App会针对不同年龄段的儿童开放不同的下载权限?对于孩子网课时间却在使用学习平板玩游戏的情况,小天才为家长提供的管控功能是否失效?

财经网科技从小天才客服处了解到,平板电脑会为家长提供“年龄管控”,即家长可以在“小天才”App中设置孩子的年龄,不同的年龄段意味着可下载的App范围不同。具体而言,儿童平板电脑系统一般默认用户群为三岁或者七岁,如果在平板电脑上下载微信,则需要把年龄调到18岁+。此外,小天才还会提供“应用下载管控”,家长可以对下载的App进行禁用,例如家长可以禁止儿童平板中某个App的使用,或者禁止某个App在特定时间段被使用,但系统自带的App无法禁用。

不过,张雯试图通过自己手机安装的小天才平板管控系统对游戏进行禁用,却发现部分游戏显示“不可禁用”,小天才公司所宣传的“家长远程管控”被指是虚设。

除了小天才平板电脑应用商店中的游戏漫画类App因暴力、色情引发家长投诉外,日前还有家长投诉小天才电话手表应用商店中同样存在游戏类App,且这类App被指“诱导消费”,甚至在家长不知情且未同意的情况下扣款。

未来网报道称,有来自天津的家长李璐爆料称,今年6月,孩子点了小天才电话手表中的智宠学堂App被莫名扣款299元,目前一直找不到商家,无法退款。李璐认为,使用小天才电话手表的小学生群体较多,且这些孩子没有分辨力和自控力,更容易被诱导。

黑猫投诉显示,小天才目前已有一千多条投诉,投诉内容不乏随意扣款等。其中有消费者表示,6月30日莫名收到小天才应用中心扣款,扣款金额为39.9元。对此其质疑称,“即使小孩在电话手表端误操作收费项目,也应该得到家长手机扫码支付,或征得家长授权下才能扣款,作为家长我并未开启免密支付,为何还能从我银行卡中扣款?”

不过,小天才淘宝旗舰店的客服表示,“手表应用App需要家长点同意才可以下载,而且是所有应用的费用支出都需要经过家长同意(手表只弹出收费二维码,需要家长使用微信/支付宝扫二维码付款,手表无法直接付款),不会出现乱扣费的情况,并且具体的交易金额也会有交易记录明细。”

除了每次付费都需要确认外,家长还可以预存一部分金额在小天才电话手表中供孩子使用,且孩子在使用账户余额时,家长无需二次确认。有来自北京的谢女士表示,家长可以用支付宝扫码绑定孩子的电话手表,绑定成功后,点击零钱余额,进入“孩子的零花钱”界面。输入要转入孩子零钱钱包的金额,然后点击立即转入即可。“这些过程都不再需要家长输入支付密码,这也意味着,孩子可以自由支配在小天才电话手表内的金额。”谢女士表示。

小天才平板电脑/手表应用商店中的游戏等类型的App像是硬币的两面,一面是家长对儿童平板/手表中充斥的游戏类App血腥暴力,以及诱导儿童付费的投诉,另一面是平台设计了多重手段,管理这类App的使用时长、儿童使用年龄等。

供需之间,矛盾不减,但儿童学习类智能硬件中装有付费游戏类App,且App被家长指出充满血腥暴力的内容,不难引起人们对教育智能硬件产品合理性和合法性的质疑。

“平台的增值服务,必须是教育增值,而不是搞歪门邪道,平台有对服务内容的审查义务。家长对于孩子使用平板,下载使用App,也需要尽到监护职责,如发现问题,应该向监管部门举报。”21世纪教育研究院院长熊丙奇向财经网科技分析道,教育硬件中的App提供一些益智游戏并没有问题,但如果涉嫌色情、暴力以及诱导学生付费,就涉嫌违规,尤其是诱导学生玩游戏,更超出了企业的经营范畴,也违反了有关防未成年沉迷游戏的规定,需要监管部门加以查处。

2021年8月,国家新闻出版署印发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,要求严格限制向未成年人提供网络游戏服务的时间,所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日,向未成年人提供1小时网络游戏服务。

经过审批的游戏在国家新闻出版署游戏审批系统中可以进行查询,而张雯查询发现,小林所玩的几款游戏在系统中均查不到,且小天才平板应用商店中很多游戏在该系统中也都查询不到。

北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云在接受媒体采访时表示,小天才公司宣称“精选出0-12岁孩子所需优质内容,每个内容上架前均进行安全检查”。实际上,应用商店可以下载诸多不适合青少年接触的内容,其宣传行为涉嫌违反《广告法》《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等,其行为涉嫌构成虚假广告。

北京理道律师事务所主任律师王久成则认为,《未成年人保护法》《预防未成年人犯罪法》《网络出版服务管理规定》等诸多法律法规均禁止制作、发布、传播含有宣扬淫秽、色情、暴力等危害未成年人身心健康的内容,同时要求不得含有诱发未成年人模仿违法犯罪行为的内容。小天才公司行为涉嫌严重违法。

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