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输入注册时所填写的证件号码和姓名,点击“开始刷脸认证”,点击“已阅读并同意认证服务协议、隐私权政策”和“开始核验”进行刷脸验证,通过后进入“补全账户信息”页面,根据提示信息设置新密码。

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护照的注册用户和乘车人的身份信息已经通过国家身份认证权威部门核验,其中姓名、国籍、证件类型和证件号码四项身份信息不可修改。

通过订单查询功能,可查询订单信息(订单号、乘车日期、发车时间、乘车人,车票张数,车厢、席位及车票状态等信息)。

可通过“铁路12306”手机客户端、车站售票窗口、代售处、自动售票机以及“铁路12306”微信公众号/微信小程序/支付宝小程序等渠道进行解绑,或联系12306客服协助处理。

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